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天貓雙11開幕盛典 雙十一購物易在哪些環節產生糾紛?

來源:大律師網 法律風云榜 時間:2019-10-23 瀏覽:0
導讀:10月21日,2019天貓雙11全球狂歡節正式啟動,天貓正式迎來第11個“雙11 ”。雙十一狂歡活動已經持續多年了,是商家造節的典范,這兩年商家優惠規則設置復雜,令消費者一臉懵逼,網友還吐槽,購物還得算個高數?折扣看起來優惠,實則看不懂,優惠力度不明,玩法越發負責,大律師網小編提醒大家,雙十一剁手要量力而行,千萬悠著點,不要下月賬單長到望不到邊,那么,網絡購物合同糾紛案件有哪些特點?雙十一購物易在哪些環節產生糾紛?下面,一起看看吧。

  【天貓雙11開幕盛典】日前,一年一度的天貓雙11開幕盛典正式落幕。今年的開幕盛典,除了一如既往的星光熠熠,云集了易烊千璽、吉克雋逸等明星陣容,還融入 AR 特效、機械臂、270 度環繞屏、冰屏等科技元素,成就了一場名副其實的科技大秀。

  10月21日,2019天貓雙11全球狂歡節正式啟動,天貓正式迎來第11個“雙11 ”。天貓總裁、淘寶總裁蔣凡宣布,11月11日當天,來自全世界20萬品牌的天貓官方旗艦店將集體推出史上最大折扣,要為用戶節省至少500億元。  “買得更好,買得更省”是今年天貓雙11的基調。據介紹,參與2019天貓雙11折扣的商品超過1000萬款,其中超過100萬款為首次發布的新品,意味著品牌商已經將天貓雙11看作新品發布的重鎮,超過50%的美妝大牌甚至打破慣例,把圣誕禮盒提前到天貓雙11發布。

  此外,20多家全球奢侈品品牌趕在今年天貓雙11前開官方旗艦店,以官方身份參與天貓雙11的奢侈品牌達到93個,215個大牌為天貓雙11專門定制了專屬商品。20萬天貓官方旗艦店將在11月11日當天集體推出史上最大折扣,同時花唄分期最高免息期數達到24期。

  公開數據顯示,過去兩年,淘寶天貓的月度活躍用戶增長2.26億,年度活躍消費者增長2.08億人,新增用戶中超過70%來自下沉市場。強勁的用戶增長,構成天貓雙11參與用戶增長的底座。據蔣凡透露,今天雙11當天,將超過5億人上手機淘寶App參與天貓雙11,比去年新增1億人。對此,天貓將從新品、新品牌、源頭直供和進口好貨4個維度全面推動新供給,滿足全人群需求,從而幫助品牌商家獲得全新的客源與增長。

  全新升級的天貓旗艦店2.0計劃也于同期發布。蔣凡表示,天貓旗艦店2.0將成為品牌“數字化經營”的最佳陣地,以直接獲取粉絲、直接運營消費者、直接管理數字化品牌和資產,助力1萬個品牌加速數字化升級。通過天貓提供的平臺級消費者畫像,品牌可以直接生產內容和貨品,告別傳統的銷售貨架模式,意味著品牌可以直接管理自己“數字資產”,真正做到“數字化經營“,直接擁有消費者洞察、直接基于數據研發新品、直接提供創新的會員和客戶服務。

  數據顯示,參加試點的核心品牌,旗艦店2.0帶動加購轉化提升30%,這也將給今年的天貓雙11,打開品牌增長的更大想象空間。

網絡購物合同糾紛案件有哪些特點?

天貓雙11開幕盛典 雙十一購物易在哪些環節產生糾紛?

  1、奢侈商品日益增多。法院近兩年審理了多起涉及奢侈商品的消費者網上購物維權案件,種類涵蓋服裝、皮包、鐘表、首飾等,其中不乏國際一線大牌。這些商品價值較高,如有的消費者購買了1.6萬的名牌皮包,5萬多元的名牌手表,還有的消費者一次性購買上萬元的化妝品。

  2、被訴主體多為知名電商。此類案件原告多為“職業打假人”,他們多選擇網絡交易平臺上的“專營店”、“旗艦店”或知名品牌自營網店起訴。上述案件中,涉及大型網絡購物平臺的案件超過30起,其余50余起涉及在購物網站開設網店的商家。一個新的趨勢是,一些小型網店及不知名品牌商家被訴的情況也開始出現。

  3、維權方式從先退貨再索賠向收貨前維權轉變。與傳統消費者維權案件中消費者收到商品后再維權不同,網購模式下的維權方式出現了新情況,即部分購買者利用網絡購物“七天無理由退貨”的規則,付款后收貨前即在線申請退款,后訴至法院要求賠償,不再要求退貨。

  4、證據采集較為方便,索賠勝訴率較高。在網絡購物環境下,購買者可以簡單方便地通過截屏、拍照等方式留存證據,進而全程、客觀記錄交易過程,為案件勝訴打下較好的證據基礎。特別是涉及價格欺詐及商品虛假宣傳問題的案件,勝訴率較高。

雙十一購物易在哪些環節產生糾紛?

天貓雙11開幕盛典 雙十一購物易在哪些環節產生糾紛?

  1、網頁宣傳展示的商品狀態與實際不符。

  主要有兩種情況,一種是商家直接作出虛假介紹或者承諾;另一種是商家作出一些模糊表述,誘導購買者對商品的性能、品質等形成錯誤認識,進而作出購買決定。消費者收到貨物后,將網絡商家訴至法院,認為其構成欺詐。

  2、商家優惠規則設置復雜,變相夸大折扣幅度。

  一是優惠規則紛繁復雜,如近期的網購促銷中,商家及平臺促銷手段不斷翻新,推出了如“定金翻倍”、“定金膨脹”、“購物津貼”、“紅包”、“品類購物券”等多種形式的促銷活動,這些多重優惠規則的具體使用條件被模糊處理,讓消費者誤以為優惠幅度很大。

  二是重要合同條款具有隱蔽性。優惠適用范圍、限制條款等涉及消費者重要權利義務的合同條款,往往網頁最下面等隱蔽區域以小字方式呈現,有的需專門點擊才能看到具體內容,對消費者具有較大誤導性。

  3、“平臺自營”并非“自己實際銷售”。實踐中發現,某些企業在所經營的網絡平臺對某些商品標注“自營”字樣,但該商品并不是由經營網絡平臺的企業直接銷售,而是由該企業控股的子公司等其他主體經營,或者實際與該企業無關,僅使用平臺的物流鏈進行配送等。消費者易對賣方主體產生誤解,在商品配送、售后服務等環節出現與預期不符的情況。這種情況下,也極易造成消費者誤導,進而被訴欺詐。

  糾紛產生原因,排在首位的是交易規模在特定促銷期間較大。網購消費市場經歷了多年快速增長,交易份額巨大,網購用戶數量龐大。特別是“雙十一”等特定促銷期間,成交額十分巨大,網店牟利的沖動進一步加劇,如某年11月11日當天的網絡消費交易金額超過1207億元,使得特定促銷季成為糾紛的高發期。

  第二個原因是網絡交易不誠信行為具有較強隱蔽性。網絡交易平臺較線下實體店交易,缺乏直接比對、現場問詢等直觀體驗,使得購買者無法直接觀察商品真實情況,一般只能根據經營者提供的圖片、文字以及買家的評價來判斷商品的好壞,更易被頁面、圖片展示內容誤導。而商家所作的商品宣傳,以吸引、誘導消費者購買為目的,可能存在夸張或誤導等不誠信行為,圖片上展示的商品與實際情況不符。

  第三個原因是消費者沖動消費占一定比例。消費者在“滿100減50”、“消費200送600紅包”、“七天無理由退貨”等強大促銷攻勢和“全民購物狂歡”的輿論下,往往會沖動消費,收到貨物后發現并不滿意,或恢復冷靜后反悔。最后,網絡交易平臺業務分拆的需要也會產生糾紛。提供商出于自身經營需要,在集團內部拆分業務范圍,雖主觀上無惡意,但在客觀上造成消費者無法確定實際的供貨方。

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